Reklamacje osób fizycznych

Reklamacje osόb fizycznych w trybie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz.U. 2015 poz. 1348).w

W rozumieniu ww. Ustawy reklamacja to każde zastrzeżenie dotyczące usług świadczonych przez podmiot rynku finansowego.

Klient będący osobą fizyczną może złożyć reklamację:

a. pisemnie przesyłką pocztową na adres siedziby Spółki: ul. Inflancka 4A, Gdański Business Center, Budynek A, 00-189 Warszawa, (dalej jako „Siedziba Spółki) lub osobiście, poprzez złożenie pisma w Siedzibie Spółki będącej jednostka obsługującą Klientów

b. ustnie – osobiście do protokołu podczas wizyty w Siedzibie Spółki będącej jednostka obsługującą Klientów lub telefonicznie, dzwoniąc na numery telefonów Spółki przeznaczone do obsługi reklamacji: tel. (22) 279 47 14

c. z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, to jest:

• wysyłając wiadomość na adres mailowy: dzial.operacji@agcofinance.com
• wypełniając formularz w Portalu Klienta
• wypełniając poniższy aktywny formularz elektroniczny i klikając „Wyślij”. Formularz ten można także wydrukować i dołączyć do e-maila, wysyłając na ww. adres mailowy.
• wysyłając wiadomość na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-10057-34653-UATEE-22 (eDoręczenia)

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, numer umowy, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

W przypadku złożenia reklamacji przez inną osobę niż strona umowy prosimy o dołączenie stosownego pełnomocnictwa.

Spółka odpowie na reklamację Klienta będącego osobą fizyczną w ciągu 30 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli sprawa jest szczególnie skomplikowana i nie można jej rozpatrzyć ani udzielić odpowiedzi w tym terminie, Spółka poinformuje Klienta o:

• przyczynie opóźnienia,
• okolicznościach, które należy ustalić, aby rozpatrzyć sprawę,
• przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. Termin ten nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Odpowiedź na reklamację jest udzielana na następujących zasadach:

• gdy reklamacja została złożona przez Klienta pisemnie przesyłką pocztową bądź ustnie do protokołu- odpowiedź jest udzielana również pisemnie, chyba, że Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi w postaci elektronicznej;
• gdy reklamacja została złożona przez Klienta ustnie, odpowiedź udzielana jest w postaci papierowej bądź elektronicznej, zgodnie z wnioskiem Klienta;
• gdy odpowiedź została złożona przez Klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej (formularz, email czy na adres do doręczeń elektronicznych) - odpowiedź udzielana jest również z wykorzystaniem wskazanych środków komunikacji elektronicznej, chyba, że Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej.

Formularz zgłoszenia reklamacji dla Klienta – osoby fizycznej

Pola oznaczone * są obowiązkowe.