A Ouvidoria é um canal direto e gratuito de comunicação que permite aos clientes e usuários do AGCO Finance denunciar práticas abusivas, desvio de conduta ética, descumprimento de normas ou procedimentos estabelecidos pelas autoridades, ou formular reclamações relativas aos produtos e serviços oferecidos pelo Banco que não foram solucionadas pelo atendimento habitual da Instituição.
Ligue 0800 704 2628
Objetivos da Ouvidoria
A Ouvidoria do AGCO Finance tem como objetivos a preservação e a valorização de sua imagem como Instituição Financeira idônea e comprometida.
Para isso, mediante uma atuação independente, isenta e transparente, visa a mediação de eventuais conflitos e a observância dos direitos do consumidor de seus clientes e usuários.
A Ouvidoria busca prioritariamente a defesa dos interesses de seus clientes e usuários, obedecendo os preceitos éticos, a confidencialidade e a integridade dos negócios realizados.
Funcionamento da Ouvidoria
O contato com a Ouvidoria poderá ser realizado através de carta, e-mail, presencialmente ou por telefone.
Todas as denúncias ou reclamações que não foram solucionadas através dos canais habituais de atendimento do AGCO Finance poderão ser direcionadas para a Ouvidoria, onde serão devidamente registradas e tratadas formalmente. Um número de protocolo será gerado e fornecido ao interessado, para que este possa realizar o acompanhamento do andamento da demanda até sua resposta definitiva.
Para que o processo de averiguação seja rápido e eficaz, é importante o fornecimento detalhado dos fatos, a fim de possibilitar o dimensionamento adequado da demanda. As denúncias e reclamações formuladas perante a Ouvidoria terão respostas conclusivas fornecidas aos interessados em até 10 dias úteis, contados a partir da data do registro.
Como ter acesso à Ouvidoria?
Por Carta
DLL - Banco De Lage Landen Brasil S.A.
Avenida Soledade, 550 - 8º andar
Bairro Petrópolis - Porto Alegre, RS
CEP 90.470-340
Enviando mensagem eletrônica para ouvidoria@dllgroup.com
Por Telefone
Discagem Direta Gratuita - DDG, de segunda à sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h:
0800 704 2628
Presencialmente
De segunda à sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h, no seguinte endereço:
Avenida Soledade, 550 - 8º andar
Bairro Petrópolis - Porto Alegre, RS